Foire aux questions

1. Comment créer mon compte client et comment m’identifier ?

Pour créer votre compte client :

Rendez-vous dans la rubrique “Espace client” et cliquez sur le bouton “Vous n'avez pas de compte : Inscrivez-vous” pour accéder au formulaire d’inscription. 

Un email automatique confirmant votre inscription sera transmis à l’adresse email saisie.

Pour vous identifier :

Rendez-vous dans la rubrique “Espace client” et saisissez votre adresse email et votre mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe : 

Cliquez sur “Mot de passe oublié” puis saisissez votre adresse email. 

Un email sera transmis à l’adresse email saisie pour réinitialiser votre mot de passe.

2. Quels sont les avantages de créer un compte client ?

Un compte client vous permet :

• De commander plus rapidement et de retrouver toutes vos informations personnelles (noms, adresse(s), numéro de téléphone…) pré-enregistrées,

• De sauvegarder votre panier en cours,

• De consulter vos commandes en cours ou leur historique,

• De recevoir par email nos offres exclusives.

Les Laboratoires Oligosanté s’engagent à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles.

3. J’aimerais changer une ou plusieurs informations personnelles, mais je n’y arrive pas. Comment faire ?

Vous pouvez actualiser vos informations personnelles à tout moment. 

Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique « Informations personnelles » de votre espace client, renseignez les informations concernées puis cliquez sur « enregistrer ».

4. Je n’arrive pas à me connecter à mon compte et je ne reçois pas mon nouveau mot de passe, que faire ? 

Peut-être s’agit-il d’une erreur sur le login/ou l'adresse mail ? 

Merci de vérifier la saisie de vos identifiants ainsi que les spams/indésirables sur votre boîte mail.

Si vous ne vous rappelez pas de vos informations de connexion, merci de nous contacter au 01.53.06.22.41.

1. Comment effectuer une commande ?

Vous pouvez commander l'ensemble de nos produits via les différentes solutions proposées ci-dessous :

Par téléphone au 01.53.06.22.41 (numéro non surtaxé) :

Nos conseillères sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h30 sans interruption et le samedi de 10h à 14h et de 14h45 à 18h.

Règlement par carte bancaire (paiement sécurisé).

Par courrier :

Adressez-nous votre bon de commande accompagné de son règlement (chèque, n° de carte bancaire ou virement bancaire) à l’adresse ci-dessous :

Laboratoires Oligosanté - 38 rue Lantiez 75017 Paris.

Par internet sur notre site www.oligosante.com :

Reportez le code d’accès internet disponible en dernière page de votre bon de commande "compléments alimentaires" et à la 3ème page de votre bon de commande "EasyDiet®".

Règlement par carte bancaire (paiement sécurisé).

Vous pouvez aussi vous rendre sur place dans les espaces Oligosanté...

Paris 15e : 20, bd du Montparnasse - 75015 Paris

(Métro Duroc)

☎ : 01 53 69 00 85  //  ✉️ : montparnasse@oligosante.com

Du lundi au vendredi de 10h00 à 15h et de 15h55 à 18h45.  

Le samedi de 10h30 à 15h et de 15h25 à 18h45.

Paris 17e : 22, rue Brochant - 75017 Paris

(Métro Brochant)

☎ : 01 42 29 60 54  //  ✉️ : brochant@oligosante.com

Du lundi au vendredi de 10h00 à 13h30 et de 14h25 à 18h45.

Le samedi de 10h30 à 13h30 et de 14h00 à 18h45.

Lyon : 44, rue Ferrandière - 69002 Lyon

☎ : 04 72 40 05 12  //  ✉️ : lyon@oligosante.com

Du lundi au samedi de 10h15 à 14h00 et de 14h45 à 18h45.

2. A combien s'élèvent les frais de port ?

France métropolitaine (hors îles) :

Les frais de port sont offerts à partir de 75 € d'achat.

Hors de ce cadre (Corse, DOM-TOM, îles bretonnes, île de Ré ou international) :

Les frais de port s'élèvent à un montant de 6 €.

Nous consulter pour le prix des frais de port.

3. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Dans le cadre d'une commande par téléphone et internet :

> Par carte bancaire uniquement (paiement sécurisé)

Dans le cadre d'une commande par courrier :

> Par chèque, n° de carte bancaire ou mandat.

4. Pourquoi mon paiement est refusé ?

Peut-être avez vous fait une erreur de saisie ou dépassé un plafond de paiement avec votre carte bancaire ?

Après avoir vérifié ces possibilités, merci de contacter votre banque.

5. Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité Paybox qui permet le cryptage de vos données sur le réseau.

Aucune information relative à votre carte bancaire n'est conservée sur le site d'Oligosanté.

6. Comment retourner ou échanger un article ?

Rétractation :

Le client dispose d’un délai de 14 jours, à compter de la date de mise à disposition des produits, à domicile ou en relais colis, pour nous demander un remboursement ou un échange.

Le retour des produits devra s’effectuer par courrier suivi, à la charge du client.

Les produits devront être intacts, complets et l'emballage d'origine ne devra pas être descellé.

> Attention toutefois, si vous avez acheté les produits en boutique, il faudra vous y présenter avec votre ticket de paiement.

> Si l’achat a été effectué auprès de nous (par téléphone, Internet ou courrier) il faudra nous joindre la photocopie de votre facture.

Après vérification du bon état des produits reçus en retour, nous procéderons au remboursement des sommes perçues au titre des marchandises retournées, à l’exclusion du remboursement des frais de livraison et de renvoi.

Pour les achats par lot, il ne sera pas tenu compte des produits gratuits dans le montant du remboursement.

Réclamation :

Vous disposez d’un délai de 3 jours après réception de votre commande pour nous faire part de vos réclamations motivées.

Les réclamations peuvent être adressées :

• Par mail avec accusé de réception à contact@oligosante.com

• Par lettre recommandée adressée à "service client remboursement" :

Laboratoires Oligosanté – 38 rue Lantiez - 75017 Paris

7. Je viens de passer une commande par internet, pourquoi n'ai-je pas reçu de facture par mail ?

La facture sera trouvera directement dans votre colis et sera disponible dans votre "espace client" rubrique "documents téléchargeables".

Par mail, vous ne recevrez que la confirmation de votre commande et de votre paiement.

8. J'aimerais payer ma commande en plusieurs fois, comment faire ?

Malheureusement, cette option n’est possible que pour les commandes passées par téléphone (☎ : 01.53.06.22.41) ou par courrier.

Voici le détail de nos facilités de paiement sans frais :

• En 2 fois pour un montant supérieur ou égal à 120 €

• En 3 fois pour un montant supérieur ou égal à 180 €

Concernant les dates de prélèvement des paiements différés, il s’agit du 10, 20 ou 30 des mois suivants.

Le jour des paiements différés (à raison d’un par mois) est la date qui se rapproche le plus du départ de votre commande.

1. Je n’arrive pas à trouver le produit qu’il me faut sur le site :

Peut-être que ce produit est en rupture de stock ou dans une autre rubrique ?

Vous pouvez dans une premier temps réaliser une recherche sur l'ensemble de notre site internet via notre barre de recherche (nom du produit, ingrédients...).

Si vous ne trouvez pas le produit recherché, vous pouvez contacter nos conseillères par téléphone au 01.53.06.22.41.

2. Pourquoi le conseil d’utilisation que l’on m’a donné est différent de celui présent sur votre site/vos emballages ? 

Sachez que les prescriptions médicales sont à privilégier car elles sont adaptées à votre dossier médical et vos besoins personnels.

Nos conseils d’utilisation permettent de donner une idée de base pour l'utilisation du produit concerné.

3. Combien de temps faut-il pour que vos produits fassent effet ?

Chaque personne est différente, les produits agiront plus ou moins vite selon divers facteurs qui vous sont propres, à conseils d’utilisation et durée de traitement égaux.

4. Je ne connais pas vos produits, avez-vous des avis clients ?

Vous pouvez trouver nos témoignages clients sur nos différents produits dans l'onglet "Témoignages", disponible sur chaque page produit.

1. Comment suis-je livré ?

Livraison en France :

Par Colissimo ou TNT contre signature (passage du chauffeur entre 8h et 18h à l’adresse de livraison).

Si vous devez vous absenter, le colis est déposé en point relais et vous serez avisé(e) par SMS.

Livraison en point relais :

Par Colissimo ou TNT en début d’après-midi au point relais sélectionné.

Un avis vous sera envoyé sur votre téléphone portable par SMS.

Livraison en entreprise (ou gardien) :

Entre 8h et 18h.

Si l’entreprise est fermée ou le gardiennage est impossible, le colis sera mis en attente d’instructions pour une remise en livraison.

Nous contacter au 01.53.06.22.41.

Livraison à l’étranger :

Par Colissimo.

Temps de livraison variable selon le pays de destination.

Pour plus de précisions, nous contacter au 01.53.06.22.41.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Sauf cas de force majeure, les Laboratoires Oligosanté s’engagent à effectuer la livraison de votre commande, en France métropolitaine, à domicile ou en relais colis, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

3. Je n’ai pas de nouvelles de mon colis. Comment savoir où il se trouve ?

Votre colis est peut-être en cours d’acheminement ou en attente d’instructions.

Avez-vous vérifié vos SMS ou vos mails ? Si vous n’avez aucun des deux, merci de nous contacter au 01.53.06.22.41.

4. Pourquoi mon colis est dans un point relais ?

La livraison de nos colis se fait uniquement contre signature.

Par conséquent, si vous devez vous absenter pendant le passage du chauffeur, le colis est déposé en point relais et gardé sur place pendant 10 jours.

N’oubliez pas votre pièce d’identité pour récupérer votre commande !

5. Pourquoi la livraison doit se faire contre signature ?

Nos commandes ont un rapport direct avec votre santé ou votre bien-être, c’est pourquoi cette décision a été prise. Nous pouvons ainsi nous assurer de la bonne réception de vos produits.

6. Un problème de livraison ou sur un produit, comment procéder ?

Vous pouvez nous contacter :

• Soit via notre formulaire de contact sur notre site internet www.oligosante.com, rubrique "Nous contacter".

• Soit contacter notre service client par téléphone au 01.53.06.22.41.

Comment contacter notre service client ?

Nos équipes travaillent ensemble pour vous répondre au mieux et vous conseiller de manière personnalisée.

Par téléphone : 

Nos conseillères sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h00 sans interruption et le samedi de 10h à 14h et de 14h45 à 18h par téléphone pour passer commande ou pour toute autre demande au 01.53.06.22.41.

Via notre formulaire de contact :

Rendez-vous dans l’espace “Nous contacter” de notre site internet www.oligosante.com.

1. Comment recevoir une documentation ?

Rendez-vous dans l’espace « Nous contacter » et renseignez le formulaire de contact.

Vous pouvez aussi contacter nos conseillers par téléphone au 01.53.06.22.41.

2. Comment obtenir ma carte de fidélité ?

Vous pouvez en faire la demande lorsque vous êtes connecté(e) à votre espace client, en cliquant sur la rubrique « Demander votre carte de fidélité ».

3. Quels sont les avantages ?

Avec la carte OLIGOPLUS, votre fidélité est récompensée : 1 euro payé = 10 points gagnés.

A partir de 7.000 points, bénéficiez de 5% de remise permanente sur tous vos achats pendant une journée et tous les 7.000 points, profitez de 10% de remise pendant toute une journée.